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關於 Yale Access App 轉移到 Yale Home App 的常見問題解答
以下是有關 Yale Access App 轉移到 Yale Home App 的常見問題解答。 如果以上資訊無法解答您的問題，請聯繫客戶服務團隊 (0800-716-720)。
關於 Yale Access App 轉移到 Yale Home App 的常見問題解答
請使用與 Yale Access App 相同的憑證來登入Yale Home App；否則，您的資料將不會被同步。
在您登出 Yale Access 並刪除此應用程序之前，請務必在 Yale Access App 中左上角功能列中，查看【檢視個人檔案】已登記的電子郵件及電話號碼，再進行移轉。
如果您忘記密碼，可以在 Yale Home 點選【忘記密碼】來重設密碼。然後，您能夠透過電子郵件和電話號碼進行驗證。
我們不斷改進並發展服務，由於App服務的升級，以及Yale 提升消費者體驗的策略，誠摯的邀請您轉移到 Yale Home App 的服務應用。
Yale為確保您的資訊安全並不斷提供最好的服務，作為改善消費者體驗策略，誠摯的邀請您轉移到新的服務應用 Yale Home App，請您安心，這不是詐騙。
所有被通知的用戶必須在2023年7月25日前完成轉移，您可以暫時使用 Yale Access App 來操作設備，但為避免設備無法使用的情況，請立即下載 Yale Home App 並進行轉移。
當您收到通知時，我們的建議是立即下載 Yale Home App 並登錄，請通知所有可以訪問您的門鎖/房子的訪客，他們需要在您轉移後再轉移至新的App，以避免限制訪問權限。
注意 - 您不需要創建新帳戶。在您登出 Yale Access 並刪除此應用程序之前，請務必前往 Yale Access App 中的個人資料以確認與您的帳戶關聯的電子郵件和電話號碼，您必須使用相同的電子郵件和電話號碼，移轉至 Yale Home App。
設備和用戶資訊將自動同步到 Yale Home App（需要之前的憑證–帳號及密碼）。
我們建議您通知有權限訪問您門鎖的所有其他同住者和訪客，下載並登入 Yale Home App，如果您有 Google Home、Apple Homekit 等系統串接設定，您將需要在【合作對象】頁面，將系統添加到 Yale Home 以重新設置。
§如果我的 Yale 帳號與 Google Home 等第三方系統串接，移轉時會發生什麼情況？
這些系統的串接設定將斷開，您需要重新設置這些系統，步驟如下：
步驟 1
從您手機的App應用商店下載【Yale Home】並使用您的憑證登入（登入憑證與 Yale Access 相同）。
步驟 2
點擊【側邊欄】，點擊【合作對象】，您可以在此頁面找到所有可串接設備的合作夥伴。
步驟 3
有兩種方法可以與這些合作對象重新串接：
1. 在 Yale Home 中選擇合作對象名稱。
2. 直接使用合作夥伴的App重新添加 Yale 設備。
請您使用 Yale Home App。
注意 - 您不需要創建新帳戶。在您登出 Yale Access 並刪除此應用程序之前，請務必前往 Yale Access App 中的個人資料以確認與您的帳戶關聯的電子郵件和電話號碼，您必須使用相同的電子郵件和電話號碼，移轉至 Yale Home App。
如果您以前有 Yale Access 帳戶，請使用相同的憑證(帳號及密碼)並登入即可。您不需要創建新帳戶。
注意 - 在您登出 Yale Access 並刪除此應用程序之前，請務必前往 Yale Access App 中的個人資料以確認與您的帳戶關聯的電子郵件和電話號碼，您必須使用相同的電子郵件和電話號碼，移轉至 Yale Home App。
由於 App 的服務升級和 Yale 提升消費者體驗的策略，請安裝 Yale Home App，以體驗Yale的優質服務。
您可以透過 Yale Home 登入頁面上的【忘記密碼】以重置密碼。
或者使用此連結重置您的密碼：https://account.aaecosystem.com/login
注意 - 在您退出 Yale Access 並刪除舊應用程序之前，請務必前往 Yale Access 應用程序中的個人資料以確認與您的帳戶關聯的電子郵件和電話號碼，當您忘記密碼時也必須使用相同的電子郵件及電話號碼，進行重置密碼。
如果您收到轉移通知但無法登入 Yale Home，請使用 Yale Home App 中的【忘記密碼】功能。
如果您沒有收到任何消息，請使用 Yale Access App 來設定。
如果您收到轉移到 Yale Home App 的通知，您將使用 Yale Home App，而無法再使用 Yale Access App。
注意 - 在您登出 Yale Access 並刪除此應用程序之前，請務必前往 Yale Access App 中的個人資料以確認與您的帳戶關聯的電子郵件和電話號碼，您必須使用相同的電子郵件和電話號碼，移轉至 Yale Home App。
簡訊或郵件發送的驗證碼可能會有延遲，如果收不到簡訊，請嘗試電子郵件驗證； 如果仍未收到電子郵件驗證碼，請先查看垃圾信箱。 如果以上方案均不可行，請聯繫售後服務團隊，將替您儘速排查(0800-716-720)。
–北美地區會限制搜尋 Yale Home，請將您的帳號地區更改為北美以外地區，以便 Yale Home App 在 App Store 中正常顯示。
請聯繫客戶服務團隊(0800-716-720)，以便他們為您調查此問題。
以下訊息表示您的設備與 Yale Home App 不相容，您需要使用Yale Access App。請聯繫客戶服務團隊，以便他們為您調查此問題。
操作轉移時【合作對象】頁面的系統串接需重新設置， 如： Alexa、Google Home、Apple Homekit等。
橋接器(Bridge)需要重啟，請透過重新插拔橋接器(Bridge)的電源或是等待 6 小時讓橋接器(Bridge)自動重啟。
Yale Home App 常見問題
透過 Yale Home App，無論您身在何處，都可以透過智慧型手機輕鬆控制您的門扇。
從 App Store 或 Google Play 直接將 Yale Home App 下載到您的手機您可以在 Yale Home App 中直接更新帳戶資訊。 在左側的檢視設定檔，從側選單瀏覽至使用者設定，開啟應用程式。
目前，我們的應用程式已針對 iOS 和 Android 行動裝置進行了優化。 Yale 提供授權您的行動裝置進入您的住家。 為了安全起見，這不會與桌面應用程式一起運作。
如何操作
僅裝置擁有者有權新增 / 移除或限制他人的使用權限。 如果您是裝置擁有者並希望從您的裝置上移除訪客，請打開 Yale Home App 並移至訪客清單。 選取您希望從應用程式中刪除的使用者。 在下一個畫面上，選取移除使用者。 選取刪除選項以完成步驟。 活動紀錄中將顯示對訪客權限的變更。
若您的智慧型手機沒電，您仍可使用實體鑰匙來解鎖您的門鎖。 或者，您也可以使用朋友的手機或鄰近的手機登入您的帳戶來解開您的鎖。
如果您遇到此情況，請嘗試完全關閉應用程式，重新打開，然後重新連接門鎖。
如果您不再看到應用程式上安裝的門鎖，這可能是由於以下兩個原因之一：
- 裝置擁有者已將您移除
- 裝置已重設
可能是門鎖擁有者不小心移除您，請聯絡擁有者重新新增您的權限。 如果裝置被重設，您將需要在應用程式中再次完成設定流程。
如何操作
在 Yale Home 應用程式中很容易對內部設定檔進行更改，例如房舍名稱和相片。 您必須為房舍擁有者才能變更主頁設定。 若要編輯屬性的名稱：
- 從房舍總覽頁面裡
- 能瀏覽全部房舍資訊
- 編輯房舍名稱和照片
- 對房舍名稱進行必要的更新
- 關閉應用程式以完成變更
請注意： 完成更改後，您將需要關閉應用程式，並重新開啟它以顯示更改。
如何操作
您必須是門鎖擁有者，才能在您的 Yale Home 應用程式中更改名稱。 按照以下步驟在您的 Yale Home 應用程式中重新命名現有門鎖名稱：
- 開啟 Yale Home 應用程式
- 從您的房舍總覽中選擇相關的門鎖
- 前往主頁設定
- 選取裝置
- 選擇房舍名稱
- 在提供的欄位中重新命名門鎖名稱
請注意： 進行變更後，您將需要關閉應用程式，並重新開啟應用程式使其顯示更改。
如何操作
更新房舍名稱和相片非常容易，並且可以使用 Yale Home應用程式進行。 您必須為房舍擁有者，才能變更房舍設定。
在帳戶上至少設定一個裝置 後，從房舍總覽中選取相關屬性，然後前往 房舍設定 → 房舍名稱和相片。
在照片上選擇+符號，然後在以下之間選擇：
1）選擇照片相簿；或 2）拍攝照片。
根據您要如何新增影像以完成步驟，遵循應用程式內指示。
請注意： 完成更改後，您將需要關閉應用程式，並重新開啟它以顯示更改。
如何操作
您的網路變更會影響您的 Yale 裝置。 例如，如果您的網際網路供應商變更或更換了您的 Wi-Fi 數據機，您將需要更新網路資訊，例如密碼或網路名稱，以便您的一些裝置可以繼續使用。
Yale Home應用程式的指南
門扇未關閉通知，會在您的門長時間保持開啟時對您發出警示。
為了設定門扇未關閉通知，您需要於電子鎖上安裝 Yale 橋接器。 有關如何安裝 DoorSenseTM 的資訊，請查看 DoorSenseTM 安裝指南：
安裝方式： DoorSense™
如何建立門扇通知（iOS）
設定門扇通知的第一步是設定門扇計時。 選擇的時間增量，可決定在收到警報之前，門能夠打開的時間。
若要設定門扇通知時間：
- 開啟 Yale Home 應用程式
- 前往「鎖設定」設定中的 DoorSenseTM 區段
- 點選門扇計時
- 設定時間區間。
在設定門扇時間通知之後，您需要設定智慧警示以接收通知。
如欲設定智慧警示：
- 前往您鎖設定頁面的通知區段中的智慧警示頁面
- 點選「建立智慧警示」，然後點選「選擇事件」。
選擇事件「門顯示半開」並選擇「完成」。 最後，點選「儲存」。
當門已在門扇未關通知指定的時間內打開時，系統將向您發出警示。
如何建立門戶未關通知（Android）
設定門扇通知的第一步是設定門扇計時。 選擇的時間增量，可決定在收到警報之前，門能夠打開的時間。
若要設定門扇通知時間：
- 開啟 Yale Home 應用程式
- 前往「鎖設定」設定中的 DoorSenseTM 區段
- 點選門扇計時
- 設定時間區間。
在設定門扇時間通知之後，您需要設定智慧警示以接收通知。
如欲設定智慧警示：
- 前往您鎖設定頁面的通知區段中的智慧警示頁面
- 點選「建立智慧警示」，然後點選「選擇事件」。
選擇事件「門顯示半開」並選擇「完成」。 最後，點選「儲存」。
當門已在門扇未關通知指定的時間內打開時，系統將向您發出警示。
向與 Yale 聯絡的家人、朋友和服務發布密鑰。 只需向每位訪客傳送一個邀請以下載應用程式即可。 完成後，根據您設定的權限層級，他們將能夠立即操作您的住家門鎖。 如果他們已有 Yale 帳戶，在您將邀請函寄到其 Yale 帳戶列出的號碼後，您的金鑰就會出現在其房舍總覽中。
在下面的 iOS 或 Android 上閱讀相關資訊，以邀請訪客使用您的 Yale Home智慧門鎖的步骤。
iOS
若要新增訪客，請首先向他們傳送邀請：
- 打開 Yale Home 應用程式，然後從螢幕右下方功能表中選取 訪客圖示 。
- 選擇 邀請 並選擇邀請選項。 輸入訪客電話號碼，或從聯絡人的清單中選取它們以邀請他們使用您的門鎖。
- 選取 傳送邀請後 ，一旦您新增了訪客，並指定了其權限層級和類型。 有關權限層級的更多資訊，請 瀏覽此處 。
在您邀請訪客來到您的 Yale Assure 後，他們將會收到含有該 Yale Home應用程式的下載連結的文字通知。 當邀請下載並打開Yale Home 應用程式時，他們會有三個登入選項。 您的訪客應選擇藍色按鈕，表示收到了邀請通知。 選擇此選項可將您的門鎖添加至房舍總覽中。 您的訪客將加入您的訪客名單，他們將在他們的 Yale Home應用程式上看到您的房舍總覽。
若您的訪客選擇設定我的第一個存取裝置的選項，他們將會透過鎖定設定流程被提示，但由於裝置已與您的帳戶關聯，因此將無法完成流程。
最後一個選項是登入現有帳戶。 Yale Home 使用者已擁有與裝置關聯的帳戶，可以使用此選項登入。
訪客只有 Yale Assure 方可進入。 如果您要為某人提供更多的存取權限，例如自動鎖定或自動解鎖權限，您可將其升級為擁有者權限。 若要變更訪客對擁有者的存取權，請遵循此處所列 的指示。
如果您有 Yale Home Keypad，那麼向訪客提供通行就更簡單了。 如需了解通行碼邀請，請點擊 此處 。
Android
若要新增訪客，請首先向他們傳送邀請：
- 打開 Yale Home 應用程式，然後從螢幕右下方功能表中選取 訪客圖示 。
- 選擇 邀請 並選擇邀請選項。 輸入訪客電話號碼，或從聯絡人的清單中選取它們以邀請他們使用您的門鎖。
- 選取 傳送邀請後 ，一旦您新增了訪客，並指定了其權限層級和類型。 有關權限層級的更多資訊，請 瀏覽此處 。
在您邀請訪客存取您的門鎖後，他們將會收到含有該 Yale Home應用程式的連結的文字通知。 當邀請下載並打開Yale Home 應用程式時，他們會有三個登入選項。 您的訪客應選擇藍色按鈕，表示收到了邀請通知。 選擇此選項可將您的門鎖添加至房舍總覽中。 您的訪客將加入您的訪客名單，他們將在他們的 Yale Home應用程式上看到您的房舍總覽。
若您的訪客選擇設定我的第一個存取裝置的選項，他們將會透過鎖定設定流程被提示，但由於裝置已與您的帳戶關聯，因此將無法完成流程。
最後一個選項是登入現有帳戶。 Yale Home 使用者已擁有與裝置關聯的帳戶，可以使用此選項登入。
如果您有 Yale Home Keypad，那麼向訪客提供通行碼就更簡單了。 如需了解通行碼邀請，請點擊 此處 。
請注意： 訪客需要 相容的 智慧型手機以下載 YaleHome應用程式，並使用您的智慧門鎖設定。
本文章提供從您的帳戶移除電子鎖的步驟。 請注意： 您作為屋主或訪客的狀態以及您移除電子鎖的理由，決定了從您的帳戶中移除設備的最好方法。 請閱讀「門鎖擁有者」或「訪客」（視您的權限層級而定）以瞭解相關指示。
門鎖擁有者
如果您是門鎖擁有者，並且您需要刪除鎖定，因為您不再希望訪問該門鎖，則需要重設該門鎖才能從您的帳戶中移除。 按照 原廠重設指示從您的帳戶 移除該門鎖。 操作重設鎖同時還將從鎖中移除所有其他關聯的帳戶。
如果您是門鎖擁有者，並且需要拆除門鎖以便將其安裝在另一扇門上，除非門與目前一樣位於同一個房子上，否則需要重新設定門鎖。 如果您在同一個房屋內安裝門鎖，可以從目前的門上移除門鎖，然後在不進行原廠重設的情況下，將其重新安裝到新門上。 例如，如果您在前門安裝新的 Yale 智慧門鎖，而您希望將現有的 Yale 智慧門鎖移到後門，則可相應地重新命名。 在這種情況下，您可以按照以下步驟在您的帳戶中重新命名門鎖：
- 開啟 Yale Home 應用程式
- 從您的房舍總覽中選擇相關的門鎖
- 前往主頁設定
- 選取裝置
- 選擇房舍名稱
- 在提供的欄位中重新命名門鎖名稱
如果您是門鎖擁有者，且您已移動並且您將鎖留在您上一個居住區，您將需要 將其重設為鎖定， 以便將其從您的帳戶中移除。
訪客
如果您是此門鎖的訪客，並且您想要從您的帳戶中删除該門鎖：
- 開啟 Yale Home 應用程式
- 從房舍總覽中選擇門鎖
- 前往訪客清單
- 選擇移除自己
系統將提示您驗證是否要從裝置中移除使用者。
使用權限能決定電子鎖使用者的權限，以及何時有權限控制電子鎖。
Yale 提供 2 個權限層級： 擁有者和訪客。 擁有者具有電子鎖的最高使用權限。 只有擁有者才能設定訪客操作權限。 邀請訪客時，您可以自訂他們的權限層級，並選擇在他們操作您的門鎖時得到通知。
還有不同的使用者時間限制： 永久性、週期性及一次性（在使用者時間限制頁面概述）。
門鎖擁有者
鎖定擁有者是以下情況的使用者：
- 可透過 Yale 應用程式上鎖與解鎖家門
- 可以透過個人化密碼鎖定和解鎖家門
- 可以使用自動解鎖
- 可以邀請 / 删除其他使用者
- 可以控制所有門鎖設定
- 可以檢視活動摘要
- 可以檢視訪客清單
控管權限
永久使用者 - 系统將提供沒有次數限制的進出權限，但電子鎖使用者可以随時更改或删除其權限。
週期性使用者 -週期性重複的訪客進出權限，例如：訪客將每週二在某個短時間內獲得進出權限。
臨時性使用者 - 訪客收到臨時性密碼後，僅能在限定的期間內使用。
訪客
訪客是所有受邀使用 Yale 智慧門鎖的用戶的預設存取層級，但當您邀請他們進入您的鎖時或之後的任何時間時，可以更新一個人的存取層級。 訪客：
- 可透過 Yale 應用程式 *上鎖與解鎖家門
- 可以透過個人化密碼鎖定和解鎖家門
- 無法使用自動解鎖
- 無法邀請 / 移除其他擁有者
- 無法控制所有鎖設定
- 無法檢視活動摘要
- 無法檢視訪客清單
* 需要行動數據資料或網際網路連接。 由於 3 項訪客存取權限，我們的伺服器需要驗證訪客在獲授權的時間範圍內連接。
控管權限
永久使用者 - 系统將提供沒有次數限制的進出權限，但電子鎖使用者可以随時更改或删除其權限。
週期性使用者 -週期性重複的訪客進出權限，例如：訪客將每週二在某個短時間內獲得進出權限。
臨時性使用者 - 訪客收到臨時性密碼後，僅能在限定的期間內使用。
自動上鎖功能可讓您的門在事先設定的時間內自動鎖定（最長 30 分鐘）。
若要啟用此功能，您必須是門鎖的擁有者，並且位於您啟用此功能的鎖的藍牙範圍內。
請注意： 如果您要使用 自動鎖定計時功能，在關閉後控制門鎖， 您必須安裝 DoorSenseTM。 不含 DoorSenseTM，當啟用自動鎖定功能時，門會在關閉後自動上鎖。
如何在 iOS 上啟用自動鎖定
以下步驟將幫助您在 iOS 裝置上設定自動鎖定功能：
- 打開 Yale Home應用程式，如果超過一個房舍總覽中選擇適用屬性
- 輕觸鎖定圓圈畫面上右下角的「設定圖示 」
- 從顯示的裝置上選取設定
- 選擇 自動上鎖 ，其列於自動化選單中
- 切換 啟用自動上鎖功能 及設定自動鎖定計時
- 選擇底部 儲存更改
這完成了啟用 Yale智慧門鎖功能的步驟。 您的鎖會在自動鎖定計時中設定的時間後自動鎖定。
相反地，如果您想停用自動鎖定功能，請前往上述步驟並切換 啟用自動上鎖 功能。 您必須在鎖定的藍牙範圍內才能停用此功能。
如何在 Android 上啟用自動上鎖
以下步驟將幫助您在 Android 裝置上設定自動鎖定功能：
- 打開 Yale Home應用程式，如果超過一個房舍總覽中選擇適用屬性
- 輕觸鎖環螢幕右上角的設定圖示
- 從顯示的裝置上選取設定
- 選擇 自動上鎖 ，其列於自動化選單中
- 切換 啟用自動上鎖功能 及設定自動鎖定計時
- 選擇底部 儲存更改
這完成了啟用 Yale智慧門鎖功能的步驟。 您的鎖會在自動鎖定計時中設定的時間後自動鎖定。
相反地，如果您想停用自動鎖定功能，請前往上述步驟並切換 啟用自動上鎖 功能。 您必須在鎖定的藍牙範圍內才能停用此功能。
非解鎖功能可讓您在抵達家時自動解開房門，無需使用手機或鑰匙。
如果您是 Android 使用者， 則此物件 具有關於自動解鎖功能的更多資訊。
如何操作
Yale Home 有兩個狀態來啟用非接觸解鎖功能 : 在家模式 和 離家模式。 這些模式表示自動解鎖定位您的所在位置
當您在家時（在 在家模式 ），自動解鎖功能不會採取任何動作。 直到您離開家。
當您返家接近家門時，非接觸解鎖功能將會透過藍牙解鎖您的家門。 這表示在離開家時，非接觸解鎖無法操作您的門鎖。
當您離開家時，您離家門有200公尺的距離，將被視為離家模式。 直到您返回家中時才啟用。
使用非接觸解鎖的小秘訣
保持 Wi-Fi 和藍牙開啟。
- Wi-Fi 和藍牙必須啟用才能使用非解鎖功能。 您的手機使用 Wi-Fi 和藍牙來確定您的定位。 如果您的定位不準確，非接觸解鎖功能將無法正常運作。
善加利用通知功能。
- 依照預設，非解鎖功能會在您進入在家模式和離家模式時通知您。 這有助於您可靠地預測非接觸解鎖的操作模式。 建議讓這些通知保持啟用狀態。
- 如果出現任何會阻止非接觸解鎖功能運作的問題，您也將收到通知。
為獲得最佳結果： 透過 Yale Home 智慧門鎖進出您的家門。
- 如果您透過未啟用非接觸解鎖功能的門進入，智慧解鎖功能仍會在下次啟用智慧解鎖時嘗試解鎖。 如果您擁有大量房屋需要管理，可能需要幾分鐘或小時後才可使用。
讓 Yale Home應用程式在背景執行 - 請勿強制退出。
- 強制退出 Yale Home 應用程式會失去您的在家模式或離家模式狀態。 若發生此情況，應用程式 不會 嘗試自動解鎖您的門，以策安全預防措施。
不在家中時，請勿關閉手機電源。
- 關閉手機電源將導致 Yale Home應用程式失去您在家模式或離家模式狀態的追蹤。 若發生此情況，應用程式 不會 嘗試自動解鎖您的門，以策安全預防措施。
解釋在家模式和離家模式
在家模式
沒有自動發生。
這代表什麼？
您被辦別在家模式，而自動解鎖功能將不會執行。
如何啟動？
自動解鎖後，您將被置於在家模式 。
當返回原位時，自動解鎖您的門。手動
透過造訪「自動解鎖」設定 > 「進階設定」，以及從「在家」模式切換為「離家」模式，您可將其置於「在家」模式。無法確定狀態的 錯誤
，自動解鎖可能預設回主模式。 這些情況包括：- 您的手機重新啟動
- Yale Home 應用程式已強制要求
離家模式
下次接近您的手機時，您的手機將嘗試解鎖您的門鎖。
這代表什麼？
您被假定要離開家裡和家周圍的區域。 非接觸解鎖功能將依照您門鎖的藍牙訊號，並在您下次處於 3 - 4.5 公尺的鎖內時嘗試解鎖。 這種聆聽不會大量消耗電池電量。
如何啟動？
當您的手機離開您家中時， 自動
您將處於離家模式。 這通常距離您的 Yale 智慧門鎖約 200公尺。手動
透過造訪「自動解鎖設定」 > 「進階設定」，並且從「首頁」模式切換為「在家」模式，您可將其置於「離家」模式。- 請注意 : 若您處於接近 Yale 智慧門鎖的附近，請在幾秒內手動進入離家模式，解除您的門鎖。 這是預期行為，只有當您處於個人鎖附近時才會發生。 當你離家時，這不會發生。
錯誤
若您因為錯誤而自動處於在家模式，通常可以選擇重新進入離家模式。故障排除
我的門沒有按預期解鎖
您可能距離家門沒有足夠的距離
- 若要進入「離家」模式，您必須選擇距離超過 200 公尺。 回家後，只有自動解鎖功能才會嘗試解鎖門。
- 您可以透過啟用通知功能，確保自動解鎖功能在距離最遠的地方告訴您。 鎖設定 > 自動解鎖中提供了自動解鎖通知設定。
由於錯誤，自動解鎖可能已經恢復為在家模式
- 在大多數情況下，您都會收到通知後，選擇在抵達前修正問題。 原因包括：
- 您的手機已重新啟動
- Yale Home 應用程式已強制要求
- 與您的門鎖發生通訊錯誤
我的門在非預期狀態下的自動解鎖
- 自動解鎖功能錯誤地認為您還在家裡
- 若您的 Wi-Fi 或行動數據連線不良。 您的手機使用這些資訊來確定您的當前位置。
- 鎖的位置設定不正確。 您可以在自動解鎖設定 > 進階設定中變更此設定。
- 當您回家時自動解鎖功能沒有啟用
- 您透過非自動解鎖功能所啟用的門進入。
- 回家後，手機上的藍牙功能已關閉。
- 門鎖的電池電量過低。
Yale Home 如何使用我的位置資訊？
您的位置資料僅儲存在您手機的 Yale Home應用程式中。 Yale 不會從遠端收集或儲存您的資料，也無法檢視您的地點資料。 如需更多資訊，請參閱我們的 隱私權政策。
非解鎖功能可讓您在抵達家時自動解開房門，無需使用手機或鑰匙。
如果您是 iOS 使用者， 則此文章 具有關於自動解鎖功能的更多資訊。
如何操作
Yale Home 有兩個狀態來啟用非接觸解鎖功能 : 在家模式和離家模式。 這些模式表示非接解解鎖功能認為您處於在家模式或離家模式。
當您在家時（在家模式 ），自動解鎖功能不會採取任何動作。 直到您離開家。
當您返家接近家門時，非接觸解鎖功能將會透過藍牙解鎖您的家門。 這表示在離開家時，非接觸解鎖無法操作您的門鎖。
當您離開家時，您離家門有200公尺的距離，將被視為離家模式。 直到您返回家中時才啟用。
使用非接觸解鎖的小秘訣
保持 Wi-Fi 和藍牙開啟。
- Wi-Fi 和藍牙必須啟用才能使用非解鎖功能。 您的手機使用 Wi-Fi 和藍牙來確定您的定位。 如果您的定位不準確，非接觸解鎖功能將無法正常運作。
開啟定位服務
- 自動解鎖功能會使用定位來確定您何時在附近。 必須啟用位置服務，以便自動解鎖功能正常運行。
位置許可（Android 10 和更高）
- 將位置權限設定為「所有時間」。
善加利用通知
- Android 8 及以上版本使用通知以向您傳達有關自動解鎖的資訊。 可在設定中打開先前版本的 Android 的通知。
一天至少打開並使用 Yale Home 應用程式一次。
- 這會教導作業系統 Yale Home App 是常用的應用程式。
白名單列出節省電池的 Yale Home 應用程式（Android 9）。
- 將 Yale Home 應用程式放入白名單，保存電池壽命。 從您的主螢幕，前往設定 > 應用程式 > Yale Home > 電池 > 優化電池使用量。
- 請注意： 上述步驟可能因型號而異。 本文章 提供特定手機的更多資訊。
為獲得最佳結果： 透過 Yale Home智慧門鎖進出您的家門。
- 如果您透過未啟用非接觸解鎖功能的門進入，智慧解鎖功能仍會在下次啟用智慧解鎖時嘗試解鎖。 如果您擁有大量房屋需要管理，可能需要幾分鐘或小時後才可使用。
- 如果您計畫透過不同的門鎖進入，您可以透過接近您家區域時出現的通知取消自動解鎖。
解釋在家模式和離家模式
在家模式
沒有自動發生。
這代表什麼？
您被辦別在家模式，而自動解鎖功能將不會執行。
如何啟動？
自動解鎖後，您將被置於在家模式 。
當返回原位時，自動解鎖您的門。離家模式
下次接近您的手機時，您的手機將嘗試解鎖您的門鎖。 如果您想確保門扇自動上鎖功能，請同時 設定自動鎖定功能 。
這代表什麼？
您被假定為離家模式。
如何啟動？
當您的手機離開您家中時， 自動
您將處於離家模式。 這通常距離您的 Yale 智慧門鎖約 200公尺。手動
若已暫停自動解鎖，您只需開啟 Yale Home 應用程式即可重新啟用。故障排除
我的門沒有按預期解鎖
您可能距離家門沒有足夠的距離
- 若要進入「離家」模式，您必須選擇距離超過 200 公尺。 回家後，只有自動解鎖功能才會嘗試解鎖門。
- 您可以透過啟用通知功能，確保自動解鎖功能在距離最遠的地方告訴您。 鎖設定 > 自動解鎖中提供了自動解鎖通知設定。
我的門在非預期狀態下的自動解鎖
- 自動解鎖功能錯誤地認為您還在家裡
- 若您的 Wi-Fi 或行動數據連線不良。 您的手機使用這些資訊來確定您的當前位置。
- 當您回家時自動解鎖功能沒有啟用
- 您透過非自動解鎖功能所啟用的門進入。
- 回家後，手機上的藍牙功能已關閉。
- 門鎖的電池電量過低。
Yale Home 如何使用我的位置資訊？
您的位置資料僅儲存在您手機的 Yale Home應用程式中。 Yale 不會從遠端收集或儲存您的資料，也無法檢視您的地點資料。 如需更多資訊，請參閱我們的 隱私權政策。
為了使自動解鎖功能可以與手機配合使用，Yale Home App 需要偶爾執行簡短的背景任務 。 對於這些電話，「自動解鎖」設定會將您引導至「忽略電池最佳化」清單的 Yale Home 應用程式設定。
除此設置之外，對於 Huawei 手機，還需要採取以下步驟：
調整您的設定：
- 進入手機設定 > 進階設定 > 電池管理員 > 電力計畫已設為效能
- 電話設置 > 高級設置 > 電池管理器 > 受保護的應用程式-檢查該Yale訪問應用程序是否已設置為已保護
- 手機設定 > 應用程式 > Yale Home應用程式 > 電池 > 功率密集提示 [x]，並在螢幕關閉後繼續執行 [x]
- 手機設定 > 應用程式 > 進階（在底部）> 忽略最佳化 > 按下允許 > 所有應用程式 > 尋找 Yale Home應用程式並設為允許
諸如 Huawei、 OnePlus 及 Xiaomi 之類的特定型號具有額外步驟。 如果您的手機型號電話為下述版本，請依照以下步驟執行：
Huawei P9 Plus
電話設置 > 應用程序 > 設置 > 特殊訪問 > 忽略電池優化 > 選擇允許Yale訪問應用程序
Huawei P20
電話設置 > 電池 > 應用程序啟動，然後將您的應用程序設置為手動管理，並確保打開所有功能。
Huawei Honor 9 Lite 與 Huawei Mate 9 Pro
電話設置 > 電池 > 啟動，然後將您的應用程序設置為手動管理，並確保打開所有功能。
OnePlus
手機設定 > 電池 > 電池優化並切換到所有應用程式清單（頂部功能表）> Yale Home應用程式 > 請勿最佳化
Xiaomi
系統設定 > 應用程式 > 齒輪圖示 > 特殊存取 > 電池最佳化
應用程式電池保護程式： 安全 > 電池 > 應用程式電池保護程式 > Yale Home應用程式 > 無限制
自動啟動 : 打開安全應用程式 > 權限 > 自動啟動所需的應用程式。
應用程式釘選： 當您打開最近的應用程序時，將您的應用程序向下拖動- 會被鎖定。 因此，即使您清除了最近的應用程式，它也無法從背景清除。 再次向下拖動以從背景清除您的應用程式。
Yale Home提供 2 個權限層級： 擁有者和訪客。 訪客是所有受邀參加 Yale Home Yale Assure 的用戶的預設存取層級，但當您邀請他們進入您的鎖時或之後的任何時間時，可以更新一個人的存取層級。
在 iOS 或 Android 上（取決於您的設備）依照步骤，以更改操作權限。
iOS
將訪客更改為擁有者
- 打開 Yale Home App，然後從功能表右下方選取訪客圖示
- 選擇您要編輯的訪客
- 選擇擁有者將存取層級由 訪客變更為 擁有者
- 藍色核取記號會顯示在您的選擇旁
- 選擇上一步箭頭確認變更
您的訪客現在是擁有者，並將在您的訪客清單中顯示為擁有者
您可以隨時透過再次完成這些步驟並從存取層級選項中選取來將使用者的存取層級變更回來。
Android
將訪客更改為擁有者
- 打開 Yale Home App，然後從功能表右下方選取訪客圖示
- 選擇您要編輯的訪客
- 將存取層級由 訪客變更為 使用者
- 選擇螢幕下方的「儲存變更」選項以儲存變更
您的訪客現在是擁有者，並將在您的訪客清單中顯示為擁有者
您可以隨時透過再次完成這些步驟並從存取層級選項中選取來將使用者的存取層級變更回來。
如何操作
Yale Assure 有 3 種權限設定類型： 永久使用者、臨時性使用者和週期性使用者。 在向 Yale Home 應用程式新增訪客時，您可以從三種不同的權限類型中進行選擇。
您可以在訪客清單中修改現有訪客的權限類型，或在邀請新訪客時設定這些權限類型。
- 永久性使用者 - 訪客具有無限制使用權，但業主可隨時變更或刪除其存取權。
- 週期性使用者 - 訪客具有重複的排程存取時間。 例如，每週一、週三、週五早上 8:00 至晚上 10:00 期間，我們邀請訪客來參加。
- 臨時性使用者 - 訪客對您的住家的邀請有時間限制。 例如，訪客可以獲得一次性存取權限，時間僅限於您選取的日期和時間。
設置和修改使用者時間限制
iOS
若要變更使用者時間限制：
- 從房舍總覽中選擇門鎖
- 前往訪客清單
- 選擇訪客
- 前往應用程式
- 選擇永久、週期或一次性
永久使用者
如果您要無限次讓您的訪客存取您的門鎖，請選取 永久 權限設定。
週期性使用者
選取您要為訪客提供其存取門鎖的日程和時間，以便 重複 權限設定。
一次性使用者
若要 一次性 權限設定，請選取您要訪客存取門鎖設定的時間範圍。
一次性使用者在指定時間開始和過期的時間範圍，是有限時的邀請。 例如，一次性使用者從上午 8:00 的 06/17/16 臨時存取，直到 06/19/16 。 完成時按一下「確定」以儲存更新。
Android
若要變更使用者時間限制：
- 從房舍總覽中選擇門鎖
- 前往訪客清單
- 選擇訪客
- 前往應用程式
- 選擇永久、週期或一次性
永久使用者
如果您要無限次讓您的訪客存取您的門鎖，請選取 永久 權限設定。
週期性使用者
選取您要為訪客提供其存取門鎖的日程和時間，以便 重複 權限設定。
一次性使用者
若要 一次性 權限設定，請選取您要訪客存取門鎖設定的時間範圍。
一次性使用者在指定時間開始和過期的時間範圍，是有限時的邀請。 例如，從上午 8:00 的 4/11/15 臨時存取，直到下午 4/13/15 完成時按一下「確定」以儲存更新。
智慧警示會以通知方式傳送，讓您瞭解 Yale Assure 的活動。 手機通知會顯示許多智慧警示。
智慧警示選項目前包括手動鎖定事件、使用者特定的操作、門扇開啟的通知、自動鎖定通知，以及利用一鍵式操作的門鎖（需要 Yale Home Smart Keypad）。
隨著時間的推移，將新增額外的通知和排程選項。
為獲得最佳智慧警示體驗，我們建議您將 Yale Home 應用程式與 Yale智慧門鎖及遠端組進行配對。
請閱讀下面的 iOS 或 Android（取決於您的裝置）上，瞭解有關智慧警示的資訊以及設定它們的步驟。
iOS
智慧警示類型
啟動时，用户可以從五個警示中選擇：
門被手動鎖定或解鎖
- 當某人手動操作 Yale 智慧門鎖時，或者使用按鍵，此警示會通知您。
門被特定用戶鎖定或解鎖
- 當指定訪客或擁有者透過藍牙操作該鎖時，此警示會通知您。 這包括使用應用程式解鎖或自動解鎖。
門扇未關閉
- 如果門扇長時間保持開啟，此警示會通知您。 在鎖設定中選擇警示通知時間
門扇自動上鎖
- 當您的門鎖自動鎖定時，此警示會通知您。 自動鎖定功能可以在鎖設定頁面中設定。
門鎖與一鍵式按鈕結合（僅在 Yale Homes配對時）
- 當 Yale Home 智慧門鎖使用 Yale Home 一鍵式按鈕功能鎖定時，此警示會通知您。
建立智慧警示
您可以在鎖設定功能的通知中找到智慧警示。 如欲啟用智慧警示：
- 打開 Yale HOme 應用程式並瀏覽至鎖設定
- 選取智慧警示
- 選擇「建立智慧警示」藍色按鈕
- 接下來，選取「選擇事件」以選取觸發智慧警示的事件
Android
智慧警示類型
啟動时，用户可以從五個警示中選擇：
門被手動鎖定或解鎖
- 當某人手動操作 Yale Assure或使用鑰匙時，此警示會通知您。
門被特定用戶鎖定或解鎖
- 當指定訪客或擁有者透過藍牙操作該鎖時，此警示會通知您。 這包括使用應用程式解鎖或自動解鎖。
門扇未關閉
- 如果門扇長時間保持開啟，此警示會通知您。 在鎖設定中選擇警示通知時間
門扇自動上鎖
- 當您的門鎖自動鎖定時，此警示會通知您。 自動鎖定功能可以在鎖設定頁面中設定。
門扇被一鍵式鍵盤鎖定時（僅當智慧鍵盤與鎖配對時使用）
- 當使用 Yale Home 應用程式上的一鍵鎖定功能來鎖定 Yale Assure時，此警示會通知您。
建立智慧警示
您可以在鎖設定功能的通知中找到智慧警示。 如欲啟用智慧警示：
- 打開 Yale Home 應用程式並瀏覽至鎖設定
- 選取智慧警示
- 選擇黃色（+）符號以建立新的智慧警示
- 接下來，選取「選擇事件」以選取觸發智慧警示的事件
恢復原廠設定的 Yale 智慧門鎖可以清除所有的鎖定設以及擁有者和訪客資訊。 恢復原廠設定也會從擁有者或訪客的房舍總覽中刪除該門鎖。 如果您位於主機鎖定的藍牙範圍內，可在 Yale Home 應用程式內執行原廠重設。
如何重新設定您的 Yale 遠端模組
- 當您處於鎖定的藍牙範圍內時，打開 Yale Home 應用程式
- 轉至 主頁設定 並選取主鎖設定
- 打開 鎖設定
- 滑動至「原廠重設」
- 選擇「重設」
請注意： 上述步驟將重設模組和門鎖，並會清除所有設定。 您將需要新的管理者密碼。 工廠重設 Yale 遠端模組時，HomeKit 不會重設。
也可以使用鎖上的按鈕重設主鎖。 此重設方法將重設主鎖和 HomeKit。 重設按鈕的位置因您的主鎖型號有所差異。 請參閱說明進行重置步驟。
請注意： 使用鎖的重置按鈕重置主鎖可能會導致模組通訊錯誤 請參閱 本文章 以瞭解排除錯誤的步驟。
如果您移入新家庭，並且安裝了 Yale 智慧門鎖，則如果裝置仍然與先前所有者相關聯，您將需要重設該裝置。
請聯絡尋求協助重設門鎖。
這篇文章包括了讓您的訪客使用通行碼進入家中的步驟。
使用 Yale Home App，並按照以下指示，邀請訪客使用您的通行碼。
如何操作
通行碼權限
- 開啟 Yale Home應用程式
- 進入「訪客清單」 畫面
- 選擇黃色 的 邀請 按鈕
系統將提示您為訪客提供僅限應用程式存取或個人通行碼。
應用程式存取 - 訪客可以使用 Yale Home應用程式存取您的門鎖設定。 按照以下步驟為您的訪客應用程式提供存取權限：
- 選擇透過手機號碼或從手機中儲存的聯絡人邀請訪客參加。
- 輸入他們的行動電話號碼或選擇其聯絡人，然後將其行動電話號碼從所列的電話號碼
- 確認存取層級（訪客或擁有者或無）和應用程式存取（永久性 / 週期性 / 一次性）*
- 然後發送邀請通知
- 將會指示訪客下載 Yale Homes App（如果之前未進行此項操作），然後使用以下選項登入： 我收到一條邀請（藍色按鈕）
僅限個人通行碼 - 訪客可以使用此通行碼存取您的鎖。 請遵循以下步驟，以限制您的訪客只限於個人通行碼存取：
- 邀請訪客使用他們的聯絡人，或透過手機號碼手動新增
- 確認存取類型（永久性 / 週期性 / 一次性）*，輸入代碼和切換文字代碼為訪客，如果要透過 SMS 收到代碼
- 然後選擇儲存通行碼
- 如果您選擇將通行碼發送給您的訪客的選項，您的應用程式將出現訪客通行碼的相關通知。
- 以簡訊傳送給訪客
緊急情況代碼
如果您無法為訪客提供個人通行碼，可以使用緊急存取代碼立即存取您的鎖。
* 用於第二代 Yale 智慧門鎖或更新版本。
Yale Access App 轉移 Yale Home App 整合資訊
從5月17日起，Yale Access App 將更名為Yale Home App，為用戶提供更優質的服務及 Yale 智慧裝置生態系統，您可透過應用程式輕鬆控制並管理您的所有裝置。
智慧設備串接需要在 Yale Home App 中重新設置才能繼續使用此服務。從5月17日 Yale Home App 內的用戶將無法使用某些設備，建議您於6月30日前完成移轉。
當智慧設備串接合作夥伴的應用程式可運行時，我們會盡快通知您。
準備就緒後，下載 Yale Home App 並使用您現在用於登入 Yale Access 的詳細信資訊登入(電子郵件及電話號碼)。使用新應用程序，無需創建新帳戶或重新設置您的產品，登入後即可使用。
合作對象 | 狀態 | 區域 |
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