Problèmes de connexion à l'ouvre-porte connecté Yale | Soutien

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre Yale Ouvre-porte connecté via l'application Yale Home, la résolution suivant peut vous aider :

Tentative de connexion à distance

Pour accéder à distance à votre serrure, appuyez sur l'icône Wi-Fi sur l'écran de verrouillage. L'icône passe du gris au bleu lorsqu'elle est connectée. Le cercle d'état de la serrure devrait afficher l'état de vos ouvres-portes connectés peu de temps après. Si le cercle de la serrure reste gris, essayez les étapes suivantes.

Wi-Fi/Bluetooth : désactivé et activé

Désactivez le Bluetooth et le Wi-Fi sur votre appareil mobile via les paramètres. Attendez au moins 30 secondes avant d'activer la connectivité Wi-Fi et Bluetooth. (Notez que la commutation du Bluetooth à partir du centre de contrôle sur les appareils iOS par rapport aux paramètres Bluetooth ne permettra pas d'exécuter avec succès les procédures appropriées à suivre).

Fermeture forcée de l'application Yale Home

iPhone 8 ou plus ancien

Double-cliquez sur le bouton Accueil pour afficher les applications les plus récemment utilisées.
Glissez vers la droite ou la gauche pour trouver l'application Yale Home.
Glissez vers le haut sur l'aperçu de l'application pour fermer l'application Yale Home.

iPhone X:

Sur l'écran d'accueil de l'application Yale Home, balayez vers le haut et faites une pause.
Glissez vers le haut pour fermer l'application.

Sur Android:

Appuyez sur le bouton Applications récentes, situé à gauche du bouton d'accueil ou sur votre écran.
Faites défiler vers le haut ou vers le bas pour trouver l'application Yale Home.
Glissez vers la gauche ou la droite pour fermer les applications ou appuyez sur Fermer tout pour fermer toutes les applications ouvertes.
Cela effacera l'application.

Redémarrez votre téléphone

Appuyez sur la touche veille/éveil de votre iPhone et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que vous voyiez l'option "glisser pour éteindre" et éteignez votre téléphone. Une fois votre téléphone éteint, appuyez sur la touche veille/éveil et maintenez-la enfoncée pour le rallumer. Ouvrez l'application Yale Home une fois le téléphone allumé.

La procédure pour les appareils Android varie selon l'appareil, reportez-vous aux instructions de votre appareil pour savoir comment éteindre votre appareil mobile.

Comment fonctionne le Wi-Fi sur le Yale Ouvre-porte connecté

L'ouvre-porte connecté de Yale est équipé d'un système WiFi intégré. Cela permet au Ouvre-porte connecté de se connecter directement à la connexion WiFi de votre routeur WiFi. Cela vous permet donc de faire fonctionner le Yale Ouvre-porte connecté lorsque vous n'êtes pas chez vous.

L'emplacement du Yale Ouvre-porte connecté peut affecter considérablement ses performances. Nous recommandons de placer l'ouvre-porte Yale connecté à une distance de 10 à 20 mètres de votre routeur WiFi pour des performances optimales.

Les performances de votre routeur sans fil dépendent de nombreuses variables, notamment le modèle du routeur, la distance de l'ouvre-porte connecté Yale, la vitesse globale de votre connexion Internet, les obstacles physiques, etc. En règle générale, assurez-vous que votre smartphone affiche un ensemble complet de barres Wi-Fi à l'emplacement du Yale Ouvre-porte connecté.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion lorsque vous essayez de contrôler à distance votre Yale Ouvre-porte connecté, vous pouvez suivre les étapes de résolution de cet article pour optimiser les performances de votre Yale Ouvre-porte connecté.

Vérifiez le niveau de signal de votre Yale Ouvre-porte connecté.

Pour avoir une idée précise des performances actuelles de votre Yale Ouvre-porte connecté, vous pouvez vérifier les niveaux de signal de la connexion Bluetooth et Wi-Fi. Vous trouverez ces valeurs dans les paramètres de votre Yale Ouvre-porte connecté. Comment vérifier les niveaux de signal de votre Yale Ouvre-porte connecté:

iOS

Dans l'onglet Verrouillage, appuyez sur l'icône en forme de roue dentée "Paramètres" et sélectionnez "Paramètres de connexion" dans la liste. Vous pouvez alors consulter les niveaux de signal de votre Yale Ouvre-porte connecté. Les deux éléments à surveiller sont "Wi-Fi RSSI" pour le signal Wi-Fi et "BLE RSSI" pour le signal Bluetooth.

Android

Appuyez sur l'icône de menu en haut à gauche et choisissez "Paramètres". Sélectionnez "Paramètres de connexion" pour la maison et la porte auxquelles votre Yale Ouvre-porte connecté est associé. Sélectionnez "Intensité du signal" dans la liste. Vous devriez voir une liste de valeurs de signal, les deux éléments à surveiller sont "Wi-Fi RSSI" pour le signal Wi-Fi, et "Bluetooth RSSI" pour le signal Bluetooth.

Les deux signaux doivent être "bons" ou "excellents" pour des performances optimales. Si le signal est faible dans les deux cas, il se peut que vous amélioriez les performances en rapprochant votre routeur de l'ouvre-porte Yale connecté.

Les niveaux de signal sont indiqués dans l'application au cas où vous rencontreriez un problème avec votre connexion. Si tout fonctionne bien dans votre système, mais que les niveaux de signal affichés dans l'application sont faibles, ignorez les niveaux de signal....

Envisagez de déplacer votre routeur sans fil

En fonction de votre configuration actuelle, le fait de rapprocher l'emplacement de votre routeur sans fil de celui de votre Yale Ouvre-porte connecté peut améliorer de manière significative la force de la connexion.

Essayez de placer votre routeur aussi près que possible de votre Yale Ouvre-porte connecté. Vous pouvez ensuite vérifier l'intensité de la connexion Wi-Fi dans les Paramètres de connexion et ajuster la position de votre routeur si nécessaire. Si vous ne pouvez pas placer votre routeur de manière à renforcer suffisamment la connexion Wi-Fi, l'installation d'un prolongateur Wi-Fi peut améliorer considérablement les performances.

Installation d'un prolongateur de réseau Wi-Fi

Vous pouvez améliorer les performances de votre Yale Ouvre-porte connecté en augmentant la portée de votre réseau Wi-Fi. Nous avons testé quelques prolongateurs Wi-Fi qui fonctionnent bien :

- TP Link N300

- Netgear N300

Connectez-le à la bonne fréquence

Yale Ouvre-porte connecté se connecte uniquement à un réseau de fréquence 2,4 GHz. Si vous avez des problèmes de connexion au Wi-Fi domestique et que vous avez plus d'une bande Wi-Fi dans votre réseau, assurez-vous que vous êtes connecté à la bande 2,4 GHz. L'un de vos réseaux peut être à 5 GHz et le Yale Ouvre-porte connecté ne fonctionnera pas si vous êtes connecté à un réseau à 5 GHz. Allez dans les paramètres réseau de votre routeur pour mettre à jour la fréquence de votre réseau.

Si vous essayez de vous connecter à une fréquence de 2,4 GHz et que vous continuez à rencontrer des problèmes, essayez de réinitialiser votre Yale Ouvre-porte connecté et de redémarrer le réseau. Assurez-vous ensuite que votre téléphone est connecté au même réseau 2,4 GHz que celui avec lequel vous essayez de configurer le Yale Ouvre-porte connecté.