Dépannage de votre serrure connectée Linus® L2 de Yale

Une réinitialisation d'usine efface toutes les données des invités et du propriétaire de votre serrure, la ramenant ainsi à ses paramètres d'origine, prêts à l'emploi. Elle supprime également la serrure de tous les trousseaux de clés de propriétaires ou d'invités auxquels elle est associée.

Si un Smart Keypad Yale est associé à la serrure, le clavier doit être déconnecté avant de procéder à la réinitialisation d'usine de la serrure.

Instructions pour la réinitialisation d'usine
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer une réinitialisation d'usine de votre serrure :

1. Assurez-vous d’être à portée Bluetooth de la serrure (maximum 4 mètres).
   
2. Ouvrez l’application Yale Home.
   
3. Sélectionnez votre serrure et appuyez sur l’icône des paramètres.
   
4. Faites défiler jusqu’à « Outils », sélectionnez « Réinitialisation d’usine » et suivez les instructions à l’écran.
   
5. La serrure est maintenant réinitialisée et supprimée de votre application Yale Home.

Ces étapes devraient permettre de rétablir les paramètres d'usine de votre serrure. 

Si vous tentez une réinitialisation d'usine alors que vous n'êtes pas connecté à Bluetooth, vous recevrez une notification "Trouble Connecting to Lock". Si possible, essayez de procéder à une réinitialisation d'usine la prochaine fois que vous serez à portée de Bluetooth. Si vous avez déménagé et qu'il vous est impossible de procéder à une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes à portée de Bluetooth de la serrure, sélectionnez "Réinitialiser quand même" lorsque vous recevez la notification.

Appareils d’occasion
Si vous n’êtes pas le propriétaire initial de la serrure (par exemple, si vous l’avez acquise d’occasion), vous recevrez une notification lorsque vous tenterez de l’ajouter à votre compte Yale Home. L’application enverra alors une demande au précédent propriétaire. Celui-ci sera informé qu’un nouveau propriétaire souhaite accéder à la serrure et procéder à son installation. Le précédent propriétaire dispose d’un délai maximum de 30 jours pour accorder son autorisation. Si le propriétaire du smart lock précédente ne vous accorde pas l'autorisation après 30 jours, veuillez contacter le service clientèle ici.

Les serrures intelligentes Yale d'anciens propriétaires doivent être réinitialisées en usine avant de pouvoir être configurées par un nouveau propriétaire. Si vous avez essayé de configurer un dispositif appartenant à l'ancien propriétaire qui n'a pas été réinitialisé en usine avant que vous ne l'achetiez, Yale a besoin de l'autorisation de l'ancien propriétaire pour réinitialiser le dispositif en son nom.

La réponse de l'ancien propriétaire à votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours. Si vous avez acheté la serrure connectée directement auprès d'une personne ou d'un vendeur tiers, vous pouvez les contacter et leur demander de réinitialiser le dispositif afin d'accélérer le processus. Une fois le dispositif réinitialisé, vous recevrez une notification vous invitant à poursuivre la configuration du dispositif.

Si vous avez acheté l'appareil auprès d'un détaillant, veuillez le contacter pour procéder à un échange.

Si vous avez reçu un courriel vous demandant de réinitialiser un dispositif que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu'un demande l'autorisation de réinitialiser un verrou qui est actuellement enregistré sous votre compte. Pour l'autoriser, sélectionnez OUI.

En acceptant la demande, vous donnez à Yale, en tant que propriétaire de l'appareil, l'autorisation de réinitialiser la serrure. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure connectée et que vous acceptez qu'une fois le smart lock réinitialisée, tous les utilisateurs existants n'y auront plus accès.

REMARQUE : la demande expire au bout de 30 jours.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou que votre serrure intelligente est hors ligne, suivez ces étapes :

• Activez le Bluetooth et le Wi-Fi
  Assurez-vous que le Bluetooth et le Wi-Fi sont activés dans les paramètres de votre appareil mobile.
• Vérifiez la batterie de la serrure
  Vérifiez que le Linus L2 dispose d’une charge suffisante.
  - Sinon, rechargez la batterie.
  - Réinsérez la batterie dans la serrure.
  - Vérifiez dans l’application Yale Home si la connexion est rétablie.
• Désactivez le VPN
  Utilisez-vous un VPN sur votre téléphone ? Désactivez-le et réessayez.
• Testez la connexion Internet
  Sur votre appareil mobile :
  - Utilisez une application gratuite de test de vitesse (par ex. Ookla Speedtest) près de la serrure pour vérifier la stabilité de la connexion.
  
  Sur la serrure (via l’application Yale Home) :
  - Ouvrez l’application Yale Home.
  - Allez dans : Paramètres de la serrure Linus L2 > Informations sur l’appareil > Signal Wi-Fi.
  - Une puissance de signal entre -60 dBm et 0 dBm est idéale.
  - Si le signal est inférieur à -60 dBm, rapprochez votre routeur Wi-Fi de la serrure.
• Effectuez un redémarrage doux
  Pour reconnecter la serrure :
  - Retirez la batterie de la serrure.
  - Redémarrez votre routeur Wi-Fi et attendez 3 à 5 minutes qu’il soit complètement opérationnel.
  - Réinsérez la batterie dans la serrure.
  - Attendez 60 secondes, puis testez la serrure dans l’application Yale Home.
• Toujours pas de solution ?
  Contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Cette question a sa propre page. Cliquez ici pour lire la réponse complète.

Lorsque le niveau de batterie de votre serrure descend à 20 %, vous recevez une notification de batterie faible sur votre téléphone. Il est recommandé de remplacer les piles dès la première notification. Si vous ne le faites pas, vous commencerez à recevoir des e-mails quotidiens et des notifications push lorsque le niveau de batterie devient critique. À ce stade, il est important de remplacer les piles immédiatement pour éviter une panne de la serrure.

Après avoir remplacé les piles :

• Ouvrez l’application Yale Home.
• Actionnez la serrure 3 fois (verrouiller et déverrouiller) via Bluetooth ou Wi-Fi.
  Cela mettra à jour l’état de la batterie sur nos serveurs et arrêtera les alertes.
  Vous devez utiliser l’application Yale Home via Bluetooth ou Wi-Fi pour supprimer l’alerte. Une manipulation manuelle de la serrure ne réinitialisera pas la notification.

Vous voyez toujours l’alerte ?
Si l’application affiche encore une batterie faible 24 heures après avoir remplacé les piles et actionné la serrure via l’application, contactez le service client Yale. Ils pourront vérifier si l’alerte est fausse ou s’il existe un autre problème, comme une décharge rapide des piles.

Si l'application Yale Home montre que votre serrure connectée est verrouillée alors qu'elle est en réalité déverrouillée (et vice versa), il est fort probable qu'elle ait besoin d'être recalibrée. Lancez le recalibrage à partir de l'onglet Paramètres de l'application Yale Home. Vous devez être à portée Bluetooth du smart lock pour la recalibrer.

VEUILLEZ NOTER : un statut de serrure incorrect peut également se produire si la serrure électronique est en cours d'installation ou de test sur une surface plane.

DoorSense^™ est la toute nouvelle fonctionnalité et technologie de Yale Home qui vous permet de connaître l'état de votre porte. Avec DoorSense, vous avez la tranquillité d'esprit, via l'application Yale Home, de savoir si votre porte est ouverte ou fermée. Cliquez ici pour consulter notre article de dépannage.