Les cinq questions les plus générales sur les produits Yale
Comment réinitialiser ma serrure aux paramètres d'usine ?
1. Ouvrez l'application Yale Home sur votre téléphone et accédez à l'écran avec le cercle de verrouillage. C'est sur cet écran que vous pouvez voir si votre porte est verrouillée ou déverrouillée.
2. Sélectionnez le menu Paramètres (icône en forme de roue dentée).
3. Sélectionnez le dispositif que vous souhaitez réinitialiser.
4. Faites défiler jusqu'à la réinitialisation d'usine.
5. Sélectionnez "Réinitialiser l'emplacement".Quels sont les téléphones compatibles avec les appareils Yale ?
iOS
Les appareils Yale sont compatibles avec les nouveaux modèles de téléphone fonctionnant sous iOS 13 ou supérieur*.Andriod
Les appareils Yale sont compatibles avec la plupart des téléphones Android équipés de Bluetooth 4.0 et fonctionnant sous Android 8* ou supérieur.Je dois réinitialiser un appareil qui appartenait à quelqu'un d'autre
Les serrures de porte connectées Yale ayant appartenu à quelqu'un d'autre doivent être réinitialisées aux paramètres d'usine avant de pouvoir être configurées par un nouveau propriétaire. Si vous avez essayé de configurer un dispositif qui n'a pas été réinitialisé aux paramètres d'usine avant que vous ne l'achetiez, Yale devra obtenir l'autorisation de l'ancien propriétaire pour réinitialiser le dispositif en son nom.
J'ai reçu une demande de réinitialisation de ma serrure aux paramètres d'usine.
Si vous avez reçu un courriel vous demandant de réinitialiser un dispositif que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu'un vous demande l'autorisation de réinitialiser une serrure qui est actuellement enregistrée sous votre compte. Sélectionnez OUI pour lui donner l'autorisation.
Qu'est-ce que l'accès authentifié / l'accès à distance sécurisé ?
Avec la fonction de verrouillage de l'accès authentifié/de l'accès à distance sécurisé, vous avez la possibilité d'ajouter une couche supplémentaire de sécurité en demandant une authentification biométrique/mot de passe à partir de votre téléphone pour faire fonctionner votre (vos) dispositif(s) Yale Home.
Informations générales et les questions les plus fréquemment posées
Les serrures de porte connectées Yale ayant appartenu à quelqu'un d'autre doivent être réinitialisées aux paramètres d'usine avant de pouvoir être configurées par un nouveau propriétaire. Si vous avez essayé de configurer un dispositif qui n'a pas été réinitialisé aux paramètres d'usine avant que vous ne l'achetiez, Yale a besoin de l'autorisation de l'ancien propriétaire pour réinitialiser le dispositif aux paramètres d'usine en son nom.
La réponse de l'ancien propriétaire à votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours. Si vous avez acheté la serrure directement auprès d'un particulier ou d'un vendeur tiers, vous pouvez le contacter et lui demander de réinitialiser le dispositif afin d'accélérer le processus. Une fois le dispositif réinitialisé à ses paramètres d'usine, vous recevrez une notification vous invitant à poursuivre la configuration du dispositif.
Si vous avez acheté l'appareil auprès d'un revendeur, contactez-le pour procéder à un échange.
Si vous avez reçu un courriel vous demandant de réinitialiser un dispositif que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu'un vous demande l'autorisation de réinitialiser une serrure qui est actuellement enregistrée sous votre compte. Sélectionnez OUI pour l'autoriser.
En acceptant la demande, en tant que propriétaire du dispositif, vous autorisez Yale à réinitialiser la serrure aux paramètres d'usine. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure et acceptez qu'une fois la serrure réinitialisée, tous les utilisateurs existants n'y auront plus accès.
ATTENTION : La demande expire au bout de 30 jours.
Avec la fonction de verrouillage de l'accès authentifié/de l'accès à distance sécurisé, vous avez la possibilité d'ajouter une couche supplémentaire de sécurité en exigeant une authentification biométrique/mot de passe à partir de votre téléphone pour faire fonctionner votre ou vos appareils Yale Home.
Lorsqu'elle est activée, cette fonction requiert l'authentification de votre téléphone pour :
- Verrouiller votre appareil
- Déverrouiller votre appareil
Lorsque cette fonction est désactivée, vous pouvez verrouiller/déverrouiller votre appareil sans l'authentification de votre téléphone.
Cette fonction peut être activée ou désactivée pour chaque appareil individuel dans votre application Yale Home.
Les questions fréquemment posées ci-dessous fournissent des informations supplémentaires sur l'accès authentifié et l'accès sécurisé.
Ce paramètre s'applique à toutes les serrures qui utilisent un dispositif Yale Home, y compris :
- Serrure d'armoire connectée Yale
- Coffre-fort connecté de Yale (bientôt)
Pour activer l'accès authentifié / l'accès à distance sécurisé :
- Ouvrez l'application
- Aller dans Paramètres
- Sélectionnez un appareil
- Dans les paramètres de sécurité, activez l'accès authentifié / l'accès à distance sécurisé.
Après avoir activé cette fonction, le paramètre d'authentification de votre téléphone sera exécuté lorsque vous taperez sur le code d'accès dans le profil.
ATTENTION : Si l'appareil n'est pas couplé à un pont Wi-Fi, une connexion Bluetooth est nécessaire pour voir le code d'accès.
Si vous activez la fonction Accès vérifié / Accès sécurisé à distance dans vos paramètres, elle sera également activée pour les autres utilisateurs de la serrure associée.
Si vous avez activé le paramètre Code d'accès caché mais qu'il est désactivé, il est probable qu'un autre propriétaire de serrure ait désactivé cette fonction dans ses paramètres.
Une réinitialisation d'usine efface toutes les données des clients et des propriétaires de votre serrure et rétablit ses paramètres d'origine. Elle supprime également la serrure des porte-clés des propriétaires ou des invités auxquels elle est liée.
Il n'est pas nécessaire d'être à proximité de la serrure pour la réinitialiser, mais il faut avoir accès à la serrure pour la recalibrer. Si la serrure est équipée d'un Keypad, celui-ci doit être déconnecté avant de réinitialiser la serrure aux paramètres d'usine. Cet article contient des instructions sur la manière de déconnecter un Keypad.
Instructions pour la réinitialisation d'usine
Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre serrure aux paramètres d'usine :
- Sur votre téléphone, ouvrez l'application Yale Home et accédez à l'écran du cercle de verrouillage, l'écran qui vous indique si votre porte est verrouillée ou déverrouillée.
- Sélectionnez le menu Paramètres (icône en forme de roue dentée).
- Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez réinitialiser.
- Faites défiler jusqu'à la réinitialisation d'usine.
- Sélectionnez "Réinitialiser le verrouillage".
Ces étapes permettent de rétablir les paramètres d'usine de votre serrure.
Si vous essayez de restaurer les paramètres d'usine alors que vous n'êtes pas connecté à Bluetooth, vous recevrez le message "Problèmes de connexion à la serrure". Si possible, essayez de restaurer les paramètres d'usine la prochaine fois que vous serez à portée de Bluetooth. Si vous avez déménagé et que vous ne pouvez pas restaurer les paramètres d'usine alors que vous êtes à portée Bluetooth de la serrure, sélectionnez "Toujours réinitialiser" lorsque vous recevez le message.
Dispositifs utilisés
Si vous n'êtes pas le propriétaire initial de la serrure parce que vous avez déjà acheté une Serrure Connectée, cet article fournit des informations sur la manière de réinitialiser le dispositif.
iOS
Les appareils Yale sont compatibles avec les nouveaux modèles de téléphone fonctionnant sous iOS 13 ou supérieur*. Des informations pour vous aider à déterminer les appareils iOS compatibles sont disponibles ici.
Android
Les appareils Yale sont compatibles avec la plupart des téléphones Android équipés de Bluetooth 4.0 et fonctionnant sous Android 8* ou supérieur. Nous testons régulièrement les téléphones des principaux fabricants, notamment Samsung, Google et HTC.
Dans certains cas, la pile Bluetooth Android de certains téléphones peut rester bloquée dans un mauvais état et nécessiter un redémarrage par l'utilisateur en activant et désactivant la fonction Bluetooth. Vous trouverez ci-dessous des appareils spécifiques dont les performances étaient irrégulières :
- Téléphones OnePlus
- LG V10
- LG G4
- LG V10
- LG G4
- Realme 7
- Huawei P30
Cette question est tellement vaste qu'elle nécessite une page à part entière. Lisez la réponse complète en cliquant ici.
Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire
Vous pouvez obtenir une aide plus visuelle concernant nos produits dans notre centre de téléchargement et par le biais de nos vidéos d'assistance.
Centre de téléchargement
Vidéos d'assistance
